2010年12月 8日

大阪大学教育制度ゼミナールで講演しました。

12月3日(金）大阪大学　人間科学部吹田キャンパスにて「民間企業のクレーム・苦情から学ぶ学校へのクレーム対応への応用｣と題してのセミナーを開催しました。学校へのクレーム・イチャモン研究の権威者である小野田教授からゼミの学生に民間企業のクレーム・苦情対応の実例を紹介してほしいとの依頼に基づき、2時間の講演を行いました。

守りでなく、しっかりした苦情対応及び仕組みで逆に顧客から信頼を勝ち取っている企業等の具体的な実例を紹介するなかでクレーム・苦情を企業を成長させるありがたい価値としてとらえるものの見方及び仕組みが重要と力説しました。いろいろと学校へのクレーム対応に関して「気づき」と「ヒント」を与えることができたようであり非常に好評でした。真剣に講演を聞き、又質疑応答も1時間を超えるなど深刻な社会問題である学校へのクレーム問題を真剣に研究しているゼミの皆さんに感銘を受けた一日でした。